Порядок работы

Чем мы отличаемся от других? Во первых - Уровнем контроля над выполнением проекта. В отличие от наших конкурентов, наши менеджеры проектов контролируют каждое действие тайного покупателя. У нас не бывает, так что тайный покупатель уехал на объект, там заполнил анкету и  привез обратно анкету нам в офис (по дороге забыв половину информации, а до этого заполнив анкету на скорую руку, лижбы поставить галочку). С тайным покупателем постоянно находится менеджер проекта, он встречает покупателя на выходе из объекта, опрашивает его, задает наводящие вопросы, заполняет анкету по информации, полученной от тайного покупателя, слушает диктофонную запись процесса либо просматривает запись скрытой камеры, и лишь потом формирует конечный отчет.

Во вторых - Уровнем подготовки самих тайных покупателей. Мы подбираем только тех людей, которые являются реальными либо потенциальными клиентами Вашей компании. Другими словами, наши тайные покупатели - это люди, которые реально покупали Ваш товар либо услугу, собираются приобрести в ближайшем будущем. Мы не используем тайных покупателей  которые не знают ни чего о продукте Вашей компании!

В третьих - Уровнем квалификации сотрудников Нашей компании. Наша команда специалистов собрана из людей имеющих высшее профильное образование - Маркетинг, Управление персоналом, Менеджмент организации. У нас не работают люди не знающие что и зачем они делают.

В четвертых - Наличием спектра бесплатных услуг.  Разработка формы отчетности, разработка анкет, анализ полученных данных, консультирование по улучшению качества работы Ваших сотрудников,  проведение тестового исследования, обработка диктофонных  записей и записей скрытой камеры, предоставление отчета в печатном виде в не зависимости от объема, проведение презентации отчета.  Все это бесплатно для Вас.

И еще - отсутствие предоплаты, возможность предоставления отсрочки по платежам, возможность закупки Вашей продукции при проведении исследования за нас счет*,  гибкая система ценообразования, возможность работы по бартеру, проведение исследований по всей России, вплоть до Владивостока!       

Этапы Нашего с Вами взаимодействия:

От Вас

• Информация о желаемом Вами количестве и периодичности исследований,
• Информация о желаемых датах и времени проведения исследования,
• Информация о наличии у Вас опыта проведения (сотрудничества) исследований Тайный покупатель,
• Информация о наличии/отсутствии у Вас разработанных ранее форм отчетности, анкет,
• Информация о наличии/отсутствии у Вас «стандартов обслуживания/продаж», методических указаний сотрудникам, уровне донесения до сотрудников стандартов и указаний,
• Пожелания по поведению Тайных покупателей - создание конфликтных ситуаций, предложение покупателями продавцам купить не через кассу и т.п.

От Нас

• Согласование стоимости проведения исследования,
• Форма заявки на проведение исследования,
• Договор на проведение исследования,
• Разработка формы отчетности и согласование ее с Вами,
• Предоставление наших тайных покупателей Вам для личной беседы (по запросу),
• Бесплатное тестовое исследование (по запросу),
• Проведение исследования Тайный покупатель в оговоренный с Вами срок,
• Обработка аудио\видео записей скрытой камеры,
• Предоставление итогового отчета в электронном и печатном виде, предоставление аудио\видео записей скрытой камеры, предоставление фотографий и контактных данных тайных покупателей, консультирование по выявленным проблемам и недостаткам в работе Ваших сотрудников.

По любым интересующим вас вопросам, вы можете обратиться к специалистам нашей компании по телефону: 716-30-54, либо по электронной почте mail@hrprojects.ru. Мы всегда рады ответить на любые интересующие вас вопросы.